Termeni și condiții

1. Identificarea operatorului

Site-ul este operat de:

MEMORIES WITH FLOWERS SRL
CUI: 52411963
Nr. Registrul Comerțului: J2025065220008
Sediu social: Str. Constantin Marin nr. 2, Bl. Z1, Sc. 1, Et. 4, Ap. 1, Sector 5, București, România
Punct de lucru / florărie: Calea Plevnei nr. 156, București, România
Telefon: 0746 833 263
Email: memoriesofflowers.official@gmail.com

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită "Memories with Flowers", "Societatea" sau "Vânzătorul".

2. Obiectul site-ului

Memories with Flowers comercializează produse florale și produse complementare, precum:

buchete de flori;
aranjamente florale;
flori criogenate;
plante;
vaze;
ursuleți;
lumânări parfumate.

Vazele, ursuleții și lumânările parfumate sunt produse complementare care pot fi adăugate comenzilor florale.

Memories with Flowers realizează, de asemenea, comenzi personalizate, în funcție de preferințele și bugetul clientului.

3. Produsele

Fotografiile prezentate pe site au caracter orientativ. În cazul florilor naturale, aspectul poate varia în funcție de sezon, disponibilitate, dimensiune, culoare și caracteristicile naturale ale florilor.

În cazul în care o anumită floare sau varietate nu este disponibilă, Memories with Flowers poate propune o floare similară, astfel încât aspectul general, stilul și valoarea produsului comandat să fie păstrate cât mai fidel.

Orice modificare semnificativă va fi comunicată clientului înainte de realizarea comenzii.

4. Comenzi personalizate

Clientul poate solicita realizarea unui buchet sau aranjament personalizat.

Pentru comenzile personalizate se pot stabili împreună cu clientul:

tipurile de flori;
culorile;
stilul;
dimensiunea;
bugetul;
ocazia;
data livrării.

Comanda personalizată este realizată după confirmarea detaliilor și a prețului.

5. Prețurile

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

Prețul aplicabil este cel comunicat clientului la momentul confirmării comenzii.

Costul livrării în București este inclus în prețul produsului, atunci când această condiție este comunicată pentru produsul respectiv.

Ridicarea personală din florărie este gratuită.

6. Plasarea comenzii

Comenzile pot fi realizate prin intermediul site-ului și prin canalele de comunicare puse la dispoziție de Memories with Flowers, inclusiv WhatsApp.

Pentru realizarea unei comenzi pot fi solicitate:

numele clientului;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
numele destinatarului;
numărul de telefon al destinatarului, atunci când este necesar;
produsul sau produsele dorite;
data livrării;
intervalul orar dorit;
mesajul pentru felicitare;
alte informații necesare pentru realizarea comenzii.

7. Confirmarea comenzii și plata

Plata comenzilor se realizează prin transfer bancar, conform datelor de plată comunicate de Memories with Flowers.

Comanda este considerată confirmată numai după ce plata este identificată și se regăsește în contul bancar al societății.

Inițierea unui transfer de către client nu reprezintă, în sine, confirmarea comenzii.

Memories with Flowers nu garantează pregătirea sau livrarea unei comenzi până când plata nu a fost identificată în cont, în special în cazul comenzilor cu termen de livrare apropiat.

8. Livrarea în București

Memories with Flowers efectuează livrări exclusiv în București.

Clientul poate solicita:

data dorită pentru livrare;
intervalul orar dorit.

Data și intervalul solicitate sunt confirmate de Memories with Flowers în funcție de disponibilitatea produsului și posibilitatea de realizare a livrării.

Livrarea este inclusă în preț, conform condițiilor afișate pentru produse.

9. Datele pentru livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete.

În cazul furnizării unei adrese greșite sau incomplete ori în cazul în care destinatarul nu poate fi contactat, Memories with Flowers va încerca să contacteze clientul pentru găsirea unei soluții.

10. Livrare anonimă

Clientul poate solicita ca o comandă să fie livrată anonim.

În această situație, identitatea expeditorului nu va fi comunicată destinatarului de către Memories with Flowers, cu excepția situațiilor în care există o obligație legală de divulgare.

Mesajul transmis de client trebuie să respecte legislația aplicabilă.

11. Mesajul pentru felicitare

Clientul poate adăuga un mesaj personalizat pentru felicitare, care va fi transmis împreună cu produsul.

Clientul este responsabil pentru conținutul mesajului transmis.

Memories with Flowers își rezervă dreptul de a refuza transmiterea unor mesaje cu conținut ilegal, amenințător, hărțuitor sau care încalcă drepturile altor persoane.

12. Ridicarea din florărie

Clientul poate opta pentru ridicarea personală a comenzii de la:

Memories with Flowers
Calea Plevnei nr. 156, București

Ridicarea personală este gratuită.

Data și intervalul pentru ridicare vor fi comunicate/confirmate în funcție de disponibilitatea comenzii.

13. Evenimente

Memories with Flowers realizează comenzi și proiecte florale pentru:

nunți;
botezuri;
cununii;
evenimente corporate.

Pentru evenimente, oferta se stabilește individual, în funcție de cerințele clientului, cantități, flori, design și buget.

14. Dreptul de retragere

În cazul contractelor la distanță, consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere.

Există însă excepții prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv pentru anumite produse care se deteriorează sau expiră rapid și pentru bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate.

În cazul produselor florale naturale și al comenzilor personalizate, se vor aplica prevederile legale corespunzătoare naturii produsului și circumstanțelor concrete ale comenzii.

Pentru produsele în cazul cărora dreptul de retragere este aplicabil, clientul poate transmite solicitarea la:

memoriesofflowers.official@gmail.com

15. Reclamații

În cazul unei probleme privind produsul primit, clientul trebuie să contacteze Memories with Flowers:

Telefon: 0746 833 263
Email: memoriesofflowers.official@gmail.com

Pentru analizarea reclamației pot fi solicitate fotografii ale produsului și informații referitoare la comandă.

Reclamațiile vor fi soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

16. Proprietatea intelectuală

Fotografiile, textele, logo-ul, elementele grafice și celelalte materiale de pe site nu pot fi copiate, reproduse sau utilizate fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

17. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

18. Modificarea termenilor

Memories with Flowers poate actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea actuală va fi publicată pe site.

19. Contact

MEMORIES WITH FLOWERS SRL
Calea Plevnei nr. 156, București
Telefon: 0746 833 263
Email: memoriesofflowers.official@gmail.com